「長長久久,服務到老」:談家事服務方向的改變 | 職業工會大補帖
基金會的家事服務,邁入第十三年了,已經有超過一百位家管員領了十年獎。十三年前這些五年級生是我們主要的生力軍,年紀輕、動作迅速,將大家的屋子打掃得 ...
基金會的家事服務, 邁入第十三年了,已經有超過一百位家管員領了十年獎。十三年前這些五年級生是我們主要的生力軍,年紀輕、動作迅速,將大 家的屋子打掃得乾乾淨淨的。過了十三年,她們年紀漸長,體力不如以往,卻擁有非常豐富的服務經驗。我們開始思考,這些年來使用者的家庭成員年齡也同步增加,在高齡化的台灣,老人的服務與照顧問題不是正沸沸揚揚的討論不休嗎?要如何才能使 這些經驗豐富的家管員,工作得更穩更久;還有要提供怎樣的服務,才能符合銀髮族使用者的需求。
從房子的清潔,到人的服務—「熟齡方案」今年的金手獎家管員莊榮鳳和林寶貴,不約而同地提到他們服務使 用者當中有的年紀雖然很大了,但身體都很健康。例如榮鳳有一個服務近十年的老 奶奶,已經八十幾歲了,早上還會去跳舞,十年下來老奶奶對待榮鳳就像女兒 一樣。這讓我們想到,在高齡化社會,許多長輩雖然已經65歲以上,其實還是很健康,只是有些家務需要人幫忙。基金會的家管員,不但能提供家務幫忙, 又可以打語言的 隔閡 , 和老人家互動。因此2012年年底,我們推出了「熟齡方案」,主要是服務65歲以上,生活能自理的健康老人,提供時間比較短、 價格比較便宜的煮餐與簡易打掃服務。 除了煮餐和簡易打掃外,在服務時間內,也可以幫老人家跑腿或是買菜, 相較於一般家事服務更為彈性。資深家 管員擅於膳食、時間分配規劃,此種彈性化的服務正是她們的強項;對於健康老人而言,一個月不到一萬元的費用,就能找到一個協助打理生活的助 手,不但能讓他們維持健康自主的生活,還能延緩老化。從房子的清潔打掃,到人的服務我們邁開第一步。
服務銀髮族 — 從抗拒、接受到感謝 基金會到台北浩然敬老院, 與老人家愉快的互動
其實一般家管員對於熟齡方案一開始有些抗拒。他們會覺得「老人家好像很難相處」、「老人家好像要求很多」,出現很多疑惑的聲音。不過在基金會的宣導與鼓勵下,接熟齡方案的 家管員,後來回來...
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